Política de reembolso
Niza Región Sur S.A.C. (Niza+), RUC 20498136606, con domicilio en Calle Mercaderes 400-A, Arequipa, Perú.
Todos los cambios, devoluciones y trámites de garantía se realizan en nuestra tienda. No trabajamos con envíos ni con devoluciones por correo.
Devolución por desistimiento
Usted dispone de 7 días calendario desde el recojo de su pedido para solicitar la devolución del producto, siempre que este se encuentre sellado, sin abrir y en su empaque original. Deberá presentar su comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones por desistimiento de productos cuyo empaque o sello haya sido abierto, dado que no pueden volver a comercializarse como nuevos. Esta condición no restringe sus derechos en caso de falla del producto.
Productos con falla
Dentro de los primeros 7 días
Si dentro de los 7 días calendario siguientes al recojo el producto no funciona correctamente, deberá presentarlo en nuestra tienda junto con su comprobante de compra. El producto será verificado en el establecimiento y, de confirmarse la falla, se procederá al cambio inmediato por una unidad igual, aun cuando el empaque se encuentre abierto.
De no contar con una unidad disponible, usted podrá optar entre otro producto de valor equivalente o la devolución del monto pagado.
Después de los 7 días
Transcurrido dicho plazo, la falla se atiende mediante la garantía del fabricante. El trámite es gestionado íntegramente por Niza+ usted solo debe presentar el producto y su comprobante de compra en Calle Mercaderes 400-A.
El plazo de garantía corresponde al que otorga cada fabricante y se informa al momento de la compra, quedando registrado en el comprobante.
Si el producto requiere evaluación por parte del proveedor, se le informará en el momento, se le entregará una constancia de recepción y se le comunicará el resultado por WhatsApp. El plazo estimado de evaluación es de 30 días hábiles.
Fallas cubiertas
Se considera falla de fábrica, entre otros supuestos:
- El producto no enciende, no carga o interrumpe la carga sin causa externa.
- Uno de los auriculares no emite sonido, o el micrófono no funciona.
- El cable no transmite datos o carga de forma intermitente, sin daño físico visible.
- La batería no retiene carga en condiciones normales de uso.
- Conectores flojos, piezas sueltas o defectos visibles de fabricación.
Supuestos no cubiertos
La garantía y el cambio por falla no proceden en los siguientes casos:
- Golpes, caídas, aplastamiento o cualquier daño físico.
- Contacto con líquidos.
- Cables cortados, pelados o con el conector doblado por el uso.
- Uso con cargadores, fuentes de alimentación o accesorios no compatibles.
- Desgaste normal derivado del tiempo de uso.
- Productos abiertos, reparados o manipulados por terceros.
Procedimiento
Antes de acudir a la tienda, le recomendamos comunicarse con nosotros por WhatsApp al 944 745 312 o al correo hola@niza.com.pe, a fin de registrar su caso y confirmar la disponibilidad de la unidad de reemplazo cuando corresponda.
Cambio por otro producto
Si desea cambiar un producto por uno distinto, deberá presentarlo en la tienda junto con su comprobante de compra. Cumplidas las condiciones de devolución, el cambio se realiza en el momento, abonando o reembolsando la diferencia de precio según corresponda.
No es necesario tramitar una devolución previa para realizar una nueva compra.
Productos en oferta
Los productos adquiridos en oferta cuentan con los mismos derechos de cambio, devolución y garantía que el resto del catálogo.
Reembolsos
La aprobación de la devolución se confirma al momento de verificar el producto en la tienda. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
- Yape, Plin o efectivo: el monto se devuelve el mismo día, en la tienda.
- Tarjeta: la devolución se procesa por el mismo terminal. El abono puede demorar algunos días hábiles según la entidad emisora.
Si transcurridos 30 días hábiles desde la aprobación de la devolución el monto no se ve reflejado, comuníquese con nosotros a hola@niza.com.pe.
Libro de Reclamaciones
Contamos con Libro de Reclamaciones a disposición de nuestros clientes en nuestra tienda de Calle Mercaderes 400-A, Arequipa, conforme a la normativa peruana.